Condiciones para transportistas

La plataforma BauBauCar está gestionada por Wikilab Sas, con domicilio social en Via Fiume 32, Reggio Calabria (RC), Italia, número de IVA IT02408430805, inscrita en el Registro Mercantil de Reggio Calabria, REA RC-167401, capital social de 5.000 € totalmente desembolsado, correo certificado (PEC) wikilab@pec.it. Contacto: info@baubaucar.com.

Estas condiciones regulan la relación entre Wikilab Sas y la empresa que se registra para ofrecer servicios de transporte de animales a través de la plataforma (“transportista”). El transportista actúa como empresa, con número de IVA italiano, y no como consumidor.

BauBauCar presta al transportista un servicio de intermediación en línea: visibilidad de sus viajes y ofertas ante los clientes, gestión de las reservas, cobro de los pagos a través de Stripe, soporte y gestión de incidencias.

El contrato de transporte se celebra entre el transportista y el cliente. El transportista lo ejecuta por su cuenta, con sus propios medios y bajo su propia responsabilidad. BauBauCar no es transportista ni empleador del transportista.

Para presentar tu candidatura debes indicar: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, razón social, número de IVA italiano (11 cifras, con control de validez), número de inscripción en el registro italiano de transportistas por carretera (Albo degli autotrasportatori), zona de operación, tipo de vehículo (furgoneta, coche, camión, remolque) y estado de la autorización para el transporte de animales vivos (válida, en trámite, todavía no). Si la autorización es válida puedes subirla en PDF (máximo 5 MB) con la candidatura. Si no, puedes enviarla más tarde a info@baubaucar.com y la administración la sube a tu perfil.

En la candidatura debes confirmar que eres mayor de edad, declarar que tienes un seguro de responsabilidad civil adecuado al transporte de animales vivos, aceptar estas condiciones y el aviso de privacidad y aprobar específicamente las cláusulas indicadas en la sección 18. La aceptación y la aprobación específica quedan registradas con la versión y la fecha. El formulario está protegido por una verificación antibots.

No se aceptan candidaturas con un correo electrónico ya registrado en la plataforma o ya utilizado en otra candidatura, ni con un número de IVA o de inscripción en el registro ya presente en una candidatura enviada, en revisión o aprobada.

Tras el envío tu perfil queda en revisión y no está activo. La administración de BauBauCar verifica la inscripción en el registro y la autorización para el transporte de animales vivos. Solo puede aprobar la candidatura tras la verificación positiva del registro y si se ha subido el PDF de una autorización válida. Puedes enviar la candidatura aunque la autorización esté en trámite o todavía no la tengas, pero no se aprueba hasta que se suba el PDF. Con la aprobación el perfil pasa a estar activo y verificado.

La candidatura puede rechazarse por: documentación incompleta, autorización no válida, requisitos no cumplidos, otros motivos. El resultado, aprobación o rechazo, se te comunica por correo electrónico y en la plataforma. En caso de rechazo la comunicación indica el motivo y cómo impugnar la decisión (sección 14).

Te comprometes a mantener tus datos actualizados y a comunicar de inmediato a info@baubaucar.com la pérdida o suspensión de inscripciones, autorizaciones, del seguro o de la idoneidad del vehículo.

Para recibir los pagos debes activar una cuenta conectada de Stripe (Stripe Connect, cuenta de tipo Custom, país Italia, moneda euro). Solo puedes hacerlo después de la aprobación del perfil.

Los datos de verificación y la cuenta bancaria (IBAN) se introducen en el formulario alojado por Stripe. BauBauCar no conserva el IBAN completo: conserva la referencia de la cuenta Stripe, el estado de sus funcionalidades y, si están disponibles, el nombre del banco y los cuatro últimos dígitos.

Al activar la cuenta aceptas el Stripe Connected Account Agreement (stripe.com/legal/connect-account), que incluye las condiciones de servicio de Stripe. La relación con Stripe se rige por ese contrato; Stripe no es parte de estas condiciones. Autorizas a BauBauCar a dar a Stripe las instrucciones necesarias para las transferencias, reversiones y retenciones previstas en estas condiciones. Mandato de cobro: encargas a Wikilab Sas que cobre a los clientes, en tu nombre y por tu cuenta a través de Stripe, el precio del transporte de tus reservas y que te lo transfiera según la sección 7, descontada la comisión de BauBauCar y los importes retenidos previstos en estas condiciones. El pago del cliente a BauBauCar libera al cliente frente a ti.

Mientras la cuenta no esté activa y habilitada para los abonos no puedes: publicar o importar viajes, enviar ofertas, ser elegido mediante una oferta, recibir reservas directas ni cobrar. Tus viajes no aparecen en las búsquedas.

Puedes publicar viajes programados con ruta, fecha y hora de salida, plazas, especies aceptadas y política de precios (tarifa base más tarifa por kilómetro). La ruta y el precio del tramo reservado los calcula la plataforma; el precio para el cliente es la tarifa base más la tarifa por kilómetro del tramo, multiplicada por el número de animales.

Puedes enviar una oferta sobre una solicitud abierta de un cliente: un precio en euros (expresado al céntimo, superior a cero y hasta 1.000.000 €), un mensaje opcional de hasta 1.000 caracteres, fechas y horas opcionales y, si quieres, uno de tus viajes publicados y uno de tus vehículos activos. Puedes tener una sola oferta activa por solicitud.

Antes de enviar la oferta, la plataforma te muestra cuánto recibirás, descontada la comisión de BauBauCar.

El precio que indicas en la oferta, o el que resulta de tu política de precios, es el precio del transporte. El cliente paga además una comisión de servicio a BauBauCar, que no reduce tus ganancias.

Cuando el cliente acepta la oferta o reserva el viaje, se crea una reserva pendiente de pago. La reserva solo queda confirmada cuando el cliente ha pagado. Si el cliente no paga en 5 minutos la reserva se cancela y las plazas vuelven a estar disponibles.

Caducidad de las ofertas. La oferta caduca al final del periodo de recogida indicado en la solicitud (el día de recogida o, si el cliente acepta una fecha flexible, hasta 1 o 7 días después) o 7 días después del envío, si este plazo llega antes. Una oferta caducada ya no se puede aceptar.

Retirada de las ofertas. Puedes retirar desde tu área de transportista una oferta que todavía no se haya aceptado ni haya caducado. El cliente recibe un aviso. Una oferta aceptada no se puede retirar.

Modificación y cancelación de los viajes. Puedes mover la salida de un viaje (la llegada se mueve con ella), cambiar el número de plazas dentro de la capacidad del vehículo o cancelar el viaje solo mientras no tenga reservas ni plazas reservadas. Si cancelas un viaje, las ofertas que enviaste con ese viaje se retiran y los clientes reciben un aviso. Para un viaje con reservas debes dirigirte al soporte.

Por cada reserva pagada BauBauCar retiene una comisión del 8% del precio del transporte, redondeada al céntimo (el medio céntimo se redondea al alza).

El importe transferido a tu cuenta Stripe es: el total pagado por el cliente, menos la comisión de servicio del cliente, menos la comisión del 8% de BauBauCar. En la práctica recibes el precio del transporte menos el 8%.

Ejemplo: precio del transporte 100,00 €; el cliente paga 105,00 € (100,00 € más 5,00 € de comisión de servicio); recibes 92,00 € (100,00 € menos 8,00 €).

Los porcentajes se fijan cuando el cliente abre el pago y no cambian para esa reserva. Si el cliente cancela tarde (sección 6), la comisión del 8% se aplica solo a la parte del precio que recibes.

Facturación. Wikilab Sas te factura la comisión del 8% y factura al cliente la comisión de servicio. Tú emites una factura o un recibo al cliente por el precio del transporte, según las normas fiscales que te sean aplicables.

Después del pago, y mientras la reserva esté confirmada o en curso, ves las direcciones completas de recogida y entrega, la franja horaria, el nombre y el teléfono del cliente y los detalles de entrega que el cliente añada. Ves también las notas sanitarias y los medicamentos de sus animales; el número de microchip no se muestra nunca. Antes del pago y después del cierre solo ves la zona genérica.

Fecha del transporte. Es la hora de salida del viaje programado. Para las reservas que proceden de una oferta es la fecha y la hora de recogida que propusiste en la oferta o, si solo indicaste el día, las 00:00 (hora italiana) de ese día; si la oferta no indica fecha, las 00:00 del día de recogida indicado en la solicitud. Puedes iniciar el transporte a partir de la fecha del transporte. Las cancelaciones del cliente se calculan desde esa misma fecha.

Confirmación de la entrega. Tras la entrega solicitas al cliente la confirmación desde la plataforma. Si el cliente no confirma en las 48 horas siguientes a tu solicitud y no ha abierto una incidencia, la entrega se confirma automáticamente y el cliente recibe un aviso. En ambos casos la reserva queda completada.

Para iniciar el transporte y solicitar la confirmación debes estar activo y verificado.

Cancelación por tu parte. No puedes cancelar una reserva desde la plataforma. Si no puedes realizar el transporte, escribe de inmediato al soporte (info@baubaucar.com). Antes del inicio del transporte la administración cancela la reserva con reembolso íntegro al cliente, comisión de servicio incluida. En ese caso no recibes ninguna ganancia.

Después del inicio. Una vez iniciado el transporte nadie puede cancelar la reserva, ni siquiera la administración. Los problemas surgidos después del inicio se gestionan con “Informar de un problema” (sección 8).

Cancelación por parte del cliente. El cliente puede cancelar una reserva confirmada mientras no hayas iniciado el transporte. El reembolso depende del tiempo que falte para la fecha del transporte:

• más de 48 horas: el cliente recibe el reembolso del precio del transporte y tú no recibes ninguna ganancia;
• de 48 a 24 horas: el cliente recibe el reembolso del 50% del precio del transporte y tú recibes el otro 50%, menos la comisión del 8% sobre esa parte;
• menos de 24 horas, o después de la fecha del transporte si todavía no lo has iniciado: el cliente no recibe reembolso del precio y tú recibes el precio del transporte menos la comisión del 8%;
• en todos los casos la comisión de servicio del cliente no se reembolsa, y las ganancias debidas por la cancelación se transfieren 48 horas después de la cancelación, en las condiciones de la sección 7;
• ejemplo: precio del transporte 100,00 €; si el cliente cancela 30 horas antes recibe 50,00 € y tú recibes 46,00 € (50,00 € menos 4,00 €); si cancela 10 horas antes no recibe reembolso del precio y tú recibes 92,00 €.

Con la confirmación de la entrega, por el cliente o automática, se crea la transferencia de tus ganancias. La transferencia se envía 48 horas después de la confirmación de entrega, para dejar tiempo a que se informe de un problema. Las ganancias por una cancelación tardía del cliente, o por una cancelación por responsabilidad del cliente, se envían 48 horas después de la cancelación.

Tras la transferencia a tu cuenta Stripe, el abono en tu cuenta bancaria se realiza según el calendario de abonos de Stripe y los plazos de tu banco.

La transferencia queda en suspenso, sin que pierdas el derecho a las ganancias, mientras haya una incidencia abierta sobre la reserva, mientras haya una disputa bancaria (contracargo) abierta sobre el pago o mientras esté en curso un reembolso aún no confirmado por Stripe.

Si en el momento del envío tu cuenta está suspendida, el perfil no está activo o verificado o la cuenta Stripe no está activa y habilitada para los abonos, la transferencia no se realiza pero sigue debiéndose. Se vuelve a intentar automáticamente cuando vuelvas a estar en regla. Si después de 12 meses la situación no se ha regularizado, el importe sigue debiéndose y se te paga previa solicitud por escrito a info@baubaucar.com, en una cuenta a tu nombre que indiques, hasta que prescriba.

De las transferencias se retienen los importes que debes a BauBauCar (secciones 8 y 9). Recibes un aviso con el importe retenido.

Si el cliente ha obtenido el reembolso íntegro del precio del transporte (por ejemplo por una cancelación), no se debe ninguna ganancia.

Tanto tú como el cliente podéis abrir una incidencia (“Informar de un problema”) sobre una reserva pagada, mientras esté confirmada o en curso y hasta 7 días después de su finalización o cancelación. Las reglas sobre motivos, mensajes, fotos y decisiones son las mismas que en las condiciones para clientes. La administración decide en un plazo de 14 días desde la apertura. Cada decisión se motiva con una nota visible para ambas partes.

Si la administración considera que el problema te es imputable, puede conceder un reembolso al cliente. El reembolso corre a tu cargo, hasta el máximo de las ganancias aún pendientes por esa reserva (precio del transporte, menos la comisión de BauBauCar, menos los reembolsos por incidencias ya concedidos). La comisión de servicio del cliente y la comisión de BauBauCar no se reembolsan mediante una incidencia.

Si la transferencia todavía no se ha enviado, se reduce en el importe reembolsado o se anula si no queda nada.

Reversión. Si la transferencia ya se ha enviado, autorizas a BauBauCar a revertir el importe reembolsado desde tu cuenta Stripe (reversión de la transferencia), dentro del límite de lo que se te transfirió por esa reserva. La reversión es automática.

Compensación y requerimiento de pago. Si la reversión no se completa o no cubre todo el importe, por ejemplo porque el saldo de la cuenta Stripe es insuficiente o porque parte de las ganancias ya se había retenido por otros importes debidos, la diferencia queda a tu cargo como importe debido a BauBauCar. La ves en tu panel y en la página de la reserva. BauBauCar la retiene de las transferencias posteriores (compensación). Si después de 30 días el importe todavía no está cubierto, recibes por correo electrónico un requerimiento formal de pago.

Si el cliente disputa el pago con su banco, la transferencia de tus ganancias queda en suspenso mientras la disputa esté abierta. Debes colaborar facilitando a BauBauCar, en un plazo de 5 días hábiles desde la solicitud, las pruebas útiles (por ejemplo confirmaciones de recogida y entrega, comunicaciones).

Si la disputa se cierra a favor de BauBauCar, la transferencia se reanuda.

Si la disputa se pierde y la transferencia todavía no se ha enviado, las ganancias no se transfieren.

Cargo de las disputas perdidas. Si la disputa se pierde después de que la transferencia ya se haya enviado, la administración valora si la causa te es imputable (por ejemplo falta de recogida o de entrega, daños, transporte no realizado según lo acordado). Si no lo es, no se te carga nada. Si lo es:

• te comunica por correo electrónico y en la plataforma el cargo propuesto y el motivo: el importe disputado, dentro del límite de lo que recibiste por esa reserva, más la comisión aplicada por Stripe por la disputa;
• tienes 7 días para responder al soporte con tus razones;
• pasados los 7 días la administración confirma o retira el cargo;
• el cargo confirmado se recupera mediante una reversión desde tu cuenta Stripe y, por la parte que la reversión no cubra, mediante la compensación y el requerimiento formal de pago descritos en la sección 8.

Eres el único responsable de tus obligaciones fiscales, de seguridad social y de seguridad relativas a la actividad de transporte.

Perfil público. Tu perfil público muestra el nombre de la empresa, la descripción, la media de las puntuaciones y las reseñas (sección 12). Puedes añadir una descripción pública de hasta 300 caracteres. No incluyas datos de contacto ni información que lleve el contacto fuera de la plataforma: los correos electrónicos, teléfonos, enlaces, perfiles sociales, direcciones, IBAN, códigos fiscales o números de IVA y matrículas se eliminan automáticamente.

Prohibición de desintermediación. Durante los 12 meses siguientes al contacto realizado en BauBauCar no puedes celebrar fuera de la plataforma, con el mismo cliente, transportes surgidos de ese contacto (solicitud, oferta o reserva), ni proponer al cliente que lo haga. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión de la cuenta (sección 13).

Seguro. Debes tener y mantener un seguro de responsabilidad civil adecuado al transporte de animales vivos, como declaraste en la candidatura. BauBauCar puede pedirte en cualquier momento una copia de la póliza. La cobertura corre a tu cargo y el cliente está informado de que es del transportista.

Documentos del animal. Los documentos del animal exigidos por la ley para el viaje corren a cargo del cliente. Si el cliente no los presenta en la recogida, puedes rechazar el transporte. Infórmalo de inmediato con “Informar de un problema”, antes de iniciar el transporte. La administración cancela la reserva por responsabilidad del cliente: no se debe ningún reembolso al cliente y recibes la ganancia del transporte, descontada la comisión de BauBauCar, 48 horas después de la cancelación (sección 7).

Además debes:

• cumplir el Reglamento (CE) 1/2005 relativo a la protección de los animales durante el transporte y las normas nacionales de aplicación, incluida la aptitud del animal para el viaje, la documentación del viaje y las condiciones del vehículo;
• tener y mantener vigentes las autorizaciones, inscripciones y habilitaciones exigidas para el transporte que realizas, y mostrarlas cuando te las pidan el cliente, BauBauCar o las autoridades;
• rechazar el transporte de un animal no apto para el viaje, informando al cliente y a BauBauCar;
• respetar las fechas, horarios y condiciones acordados y avisar de inmediato al cliente de cualquier retraso;
• usar los datos del cliente, incluidas las notas sanitarias y los medicamentos, solo para realizar el transporte y no conservarlos más tiempo del necesario;
• tratar con respeto al cliente y al animal.

Búsqueda de viajes. La búsqueda solo tiene en cuenta viajes publicados (incluidos los reservados parcial o totalmente) de transportistas activos, verificados y con cuenta Stripe habilitada, con salida dentro del intervalo de fechas buscado, especie compatible, ruta que pasa cerca de la recogida y después de la entrega del cliente y plazas suficientes en el tramo. Los viajes se ordenan, por este orden, según: cercanía de la salida a la fecha buscada; menor distancia total entre los puntos del cliente y la ruta; mayor número de plazas restantes; salida más próxima; identificador. La distancia al cliente y la fecha pesan más porque determinan lo útil que es el viaje para el cliente.

Emparejamiento automático. Para las solicitudes abiertas la plataforma busca automáticamente los viajes compatibles y los propone a la administración, que puede proponerlos al cliente. Los viajes se ordenan con una puntuación que tiene en cuenta, por orden de peso: la distancia entre los puntos del cliente y la ruta, la diferencia entre la salida y la fecha de recogida y las plazas disponibles. Las combinaciones de relevo, con entrega del animal en un punto de intercambio, tienen en cuenta también la espera y la distancia al punto de intercambio, y van después de los viajes directos en igualdad de condiciones.

Ofertas. El cliente ve las ofertas recibidas de la más reciente a la más antigua.

Ningún pago a BauBauCar influye en la ordenación. La media de las puntuaciones se muestra junto a los viajes y las ofertas, pero las reseñas no influyen en la ordenación.

El cliente puede dejar una sola reseña por reserva completada (puntuación de 1 a 5, comentario de hasta 1.000 caracteres). Las reseñas no se pueden modificar.

Las reseñas se publican en tu perfil público, con la media y la distribución de las puntuaciones. El autor se indica solo como cliente verificado, con el mes de la reseña. Solo pueden dejar reseñas los clientes con una reserva completada. Las reseñas dejadas antes de que las reseñas se publicaran en el perfil siguen siendo visibles solo para ti y para el cliente y no cuentan en la media.

Puedes responder una sola vez a cada reseña, desde la página de la reserva, con un texto de hasta 1.000 caracteres. La respuesta es definitiva y no se puede modificar.

La administración puede ocultar una reseña o una respuesta que contenga, por ejemplo, insultos, datos personales o contenidos ilícitos, indicando el motivo. Si oculta tu respuesta, te comunica el motivo por correo electrónico y en la plataforma. Puedes denunciar una reseña desde la página “Denunciar un contenido”.

BauBauCar puede suspender tu cuenta, por un tiempo determinado o indefinido, cerrarla definitivamente o cambiar el estado de verificación del perfil (por ejemplo a suspendido o rechazado) en caso de incumplimiento de estas condiciones o de la ley, pérdida de los requisitos, riesgos para los animales o para los clientes, fraudes o abusos, incluido el incumplimiento de la prohibición de desintermediación.

Con la suspensión de la cuenta o del perfil verificado se cierran las sesiones activas y, mientras dure la suspensión, no puedes publicar, enviar ofertas ni iniciar transportes. Las transferencias siguen debiéndose y se realizan cuando vuelvas a estar en regla (sección 7).

Con la suspensión de la cuenta o del perfil verificado, con el rechazo del perfil y con el cierre definitivo de la cuenta, además, se cancelan tus viajes publicados, aunque tengan reservas, y se retiran las ofertas enviadas. Las reservas confirmadas que todavía no se han iniciado se cancelan con reembolso íntegro al cliente, comisión de servicio incluida, y el cliente recibe un correo electrónico. Las reservas ya iniciadas se mantienen y se gestionan con las incidencias (sección 8).

Te comunicamos la decisión y los motivos en un soporte duradero (correo electrónico) y en la plataforma, antes o en el momento en que la limitación o suspensión surta efecto, indicando cómo impugnarla. En caso de cierre definitivo, la cuenta se suspende de inmediato y la relación termina 30 días después de la comunicación, que indica los motivos y la fecha, salvo en los casos en que la ley permite la terminación inmediata (obligaciones legales, razones imperiosas, incumplimientos reiterados).

Puedes impugnar la decisión a través del canal de reclamaciones (sección 14). Si la decisión se revoca, el perfil se restablece sin demora.

Puedes poner fin a la relación en cualquier momento escribiendo a info@baubaucar.com, después de haber realizado o resuelto las reservas ya pagadas.

Puedes presentar reclamaciones de forma gratuita sobre: incumplimiento de estas condiciones o del Reglamento (UE) 2019/1150, problemas técnicos de la plataforma, decisiones o conductas de BauBauCar que te afecten (incluidas suspensiones, rechazos y cargos). Escribe a info@baubaucar.com exponiendo los hechos.

Por lo general te confirmamos la recepción en un plazo de 2 días hábiles, examinamos la reclamación y te comunicamos el resultado por escrito, con los motivos. Este es el sistema interno de tramitación de reclamaciones previsto en el Reglamento (UE) 2019/1150.

Te comunicamos cada nueva versión de estas condiciones al menos 15 días antes de que entre en vigor, por correo electrónico y con un aviso en la plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor. El preaviso puede ser más largo si son necesarias adaptaciones técnicas o comerciales. Hasta esa fecha siguen vigentes las condiciones anteriores.

Puedes poner fin a la relación antes de la entrada en vigor de la nueva versión escribiendo a info@baubaucar.com.

El preaviso no se aplica cuando la modificación viene impuesta por la ley o sirve para afrontar un peligro imprevisto e inminente para la seguridad del servicio, de los clientes o de los animales.

Desde la fecha de entrada en vigor aceptas la nueva versión desde tu panel, junto con la aprobación específica de la sección 18. Mientras no la hayas aceptado no puedes enviar ofertas ni publicar o importar viajes; puedes realizar las reservas ya confirmadas. La aceptación queda registrada con la versión y la fecha.

Eres responsable frente al cliente de la realización del transporte y de los daños causados al animal o a los bienes, conforme a las normas sobre el contrato de transporte.

Mantienes indemne a BauBauCar frente a reclamaciones de terceros o sanciones derivadas de tus incumplimientos de la ley o de estas condiciones.

Limitación de responsabilidad. BauBauCar no responde de la realización del transporte. Responde frente a ti del funcionamiento del servicio de intermediación y de las transferencias que gestiona. Salvo en caso de dolo o culpa grave, en el que la responsabilidad es plena (art. 1229 del Código Civil italiano), la responsabilidad de BauBauCar no supera el importe total de las comisiones de BauBauCar que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la causó.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana.

Para cualquier controversia entre Wikilab Sas y el transportista son competentes en exclusiva los tribunales de Reggio Calabria, domicilio social de Wikilab Sas.

Estas condiciones están redactadas en italiano y traducidas al inglés y al español para tu comodidad. En caso de discrepancia prevalece el texto italiano.

Conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el transportista aprueba específicamente las siguientes cláusulas:

• reversión desde la cuenta Stripe de los importes reembolsados o cargados (secciones 8 y 9);
• compensación con las transferencias posteriores y requerimiento formal de pago (secciones 7, 8 y 9);
• suspensión y no ejecución de las transferencias (sección 7);
• cargo de las disputas bancarias perdidas (sección 9);
• prohibición de desintermediación (sección 10);
• limitación de la responsabilidad de BauBauCar (sección 16);
• suspensión, limitación y cierre de la cuenta (sección 13);
• fuero competente exclusivo (sección 17).