Condiciones para transportistas

La plataforma BauBauCar está gestionada por Wikilab Sas. Contacto: info@baubaucar.com.

Estas condiciones regulan la relación entre Wikilab Sas y la empresa que se registra para ofrecer servicios de transporte de animales a través de la plataforma (“transportista”). El transportista actúa como empresa, con número de IVA italiano, y no como consumidor.

BauBauCar presta al transportista un servicio de intermediación en línea: visibilidad de sus viajes y ofertas ante los clientes, gestión de las reservas, cobro de los pagos a través de Stripe, soporte y gestión de incidencias.

El contrato de transporte se celebra entre el transportista y el cliente. El transportista lo ejecuta por su cuenta, con sus propios medios y bajo su propia responsabilidad. BauBauCar no es transportista ni empleador del transportista.

Para presentar tu candidatura debes indicar: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, razón social, número de IVA italiano (11 cifras, con control de validez), número de inscripción en el registro italiano de transportistas por carretera (Albo degli autotrasportatori), zona de operación, tipo de vehículo (furgoneta, coche, camión, remolque) y estado del certificado/autorización para el transporte de animales vivos (válido, en trámite, todavía no). Si la autorización es válida puedes subirla en PDF (máximo 5 MB).

Debes confirmar que eres mayor de edad y que aceptas estas condiciones y el aviso de privacidad. La aceptación de las condiciones queda registrada con la versión y la fecha. El formulario está protegido por una verificación antibots.

No se aceptan candidaturas con un correo electrónico ya registrado en la plataforma o ya utilizado en otra candidatura, ni con un número de IVA o de inscripción en el registro ya presente en una candidatura enviada, en revisión o aprobada.

Tras el envío tu perfil queda en revisión y no está activo. La administración de BauBauCar verifica la inscripción en el registro y decide si aprueba la candidatura. La aprobación solo es posible tras la verificación positiva del registro. Con la aprobación el perfil pasa a estar activo y verificado.

La candidatura puede rechazarse por: documentación incompleta, autorización no válida, requisitos no cumplidos, otros motivos.

Te comprometes a mantener tus datos actualizados y a comunicar de inmediato a info@baubaucar.com la pérdida o suspensión de inscripciones, autorizaciones o de la idoneidad del vehículo.

Para recibir los pagos debes activar una cuenta conectada de Stripe (Stripe Connect, cuenta de tipo Custom, país Italia, moneda euro). Solo puedes hacerlo después de la aprobación del perfil.

Los datos de verificación y la cuenta bancaria (IBAN) se introducen en el formulario alojado por Stripe. BauBauCar no conserva el IBAN completo: conserva la referencia de la cuenta Stripe, el estado de sus funcionalidades y, si están disponibles, el nombre del banco y los cuatro últimos dígitos.

Al activar la cuenta aceptas el Stripe Connected Account Agreement (stripe.com/legal/connect-account), que incluye las condiciones de servicio de Stripe. La relación con Stripe se rige por ese contrato; Stripe no es parte de estas condiciones. Autorizas a BauBauCar a dar a Stripe las instrucciones necesarias para las transferencias, reversiones y retenciones previstas en estas condiciones.

Mientras la cuenta no esté activa y habilitada para los abonos no puedes: publicar o importar viajes, enviar ofertas, ser elegido mediante una oferta, recibir reservas directas ni cobrar. Tus viajes no aparecen en las búsquedas.

Puedes publicar viajes programados con ruta, fecha y hora de salida, plazas, especies aceptadas y política de precios (tarifa base más tarifa por kilómetro). La ruta y el precio del tramo reservado los calcula la plataforma; el precio para el cliente es la tarifa base más la tarifa por kilómetro del tramo, multiplicada por el número de animales.

Puedes enviar una oferta sobre una solicitud abierta de un cliente: un precio en euros (expresado al céntimo, superior a cero y hasta 1.000.000 €), un mensaje opcional de hasta 1.000 caracteres, fechas y horas opcionales y, si quieres, uno de tus viajes publicados y uno de tus vehículos activos. Puedes tener una sola oferta activa por solicitud.

Antes de enviar la oferta, la plataforma te muestra cuánto recibirás, descontada la comisión de BauBauCar.

El precio que indicas en la oferta, o el que resulta de tu política de precios, es el precio del transporte. El cliente paga además una comisión de servicio a BauBauCar, que no reduce tus ganancias.

Cuando el cliente acepta la oferta o reserva el viaje, se crea una reserva pendiente de pago. La reserva solo queda confirmada cuando el cliente ha pagado. Si el cliente no paga en 5 minutos la reserva se cancela y las plazas vuelven a estar disponibles.

Por ahora no puedes retirar una oferta enviada ni modificar o cancelar un viaje publicado desde la plataforma.

Por cada reserva pagada BauBauCar retiene una comisión del 8% del precio del transporte, redondeada al céntimo (el medio céntimo se redondea al alza).

El importe transferido a tu cuenta Stripe es: el total pagado por el cliente, menos la comisión de servicio del cliente, menos la comisión del 8% de BauBauCar. En la práctica recibes el precio del transporte menos el 8%.

Ejemplo: precio del transporte 100,00 €; el cliente paga 105,00 € (100,00 € más 5,00 € de comisión de servicio); recibes 92,00 € (100,00 € menos 8,00 €).

Los porcentajes se fijan cuando el cliente abre el pago y no cambian para esa reserva.

Después del pago, y mientras la reserva esté confirmada o en curso, ves las direcciones completas de recogida y entrega, la franja horaria, el nombre y el teléfono del cliente y los detalles de entrega que el cliente añada. Antes del pago y después del cierre solo ves la zona genérica.

Puedes iniciar el transporte a partir de la hora de salida del viaje programado o, para las reservas que proceden de una oferta, desde las 00:00 (hora italiana) del día de recogida indicado en la solicitud. Tras la entrega solicitas al cliente la confirmación de entrega. El cliente confirma desde la plataforma y la reserva queda completada.

Para iniciar el transporte y solicitar la confirmación debes estar activo y verificado.

Cancelación por tu parte. Por ahora no puedes cancelar una reserva desde la plataforma.

El cliente puede cancelar una reserva confirmada mientras no hayas iniciado el transporte, con reembolso del precio del transporte: en ese caso no recibes ninguna ganancia.

Cuando el cliente confirma la entrega se crea la transferencia de tus ganancias. La transferencia se envía 48 horas después de la confirmación de entrega, para dejar tiempo a que se informe de un problema.

Tras la transferencia a tu cuenta Stripe, el abono en tu cuenta bancaria se realiza según el calendario de abonos de Stripe y los plazos de tu banco.

La transferencia queda en suspenso, sin que pierdas el derecho a las ganancias, mientras haya una incidencia abierta sobre la reserva, mientras haya una disputa bancaria (contracargo) abierta sobre el pago o mientras esté en curso un reembolso aún no confirmado por Stripe.

La transferencia no se realiza (se marca como fallida) si en el momento del envío tu cuenta está suspendida, el perfil no está activo o verificado, o la cuenta Stripe no está activa y habilitada para los abonos.

Si el cliente ha obtenido el reembolso íntegro del precio del transporte (por ejemplo por una cancelación), no se debe ninguna ganancia.

Tanto tú como el cliente podéis abrir una incidencia (“Informar de un problema”) sobre una reserva pagada, mientras esté confirmada o en curso y hasta 7 días después de su finalización o cancelación. Las reglas sobre motivos, mensajes, fotos y decisiones son las mismas que en las condiciones para clientes. Cada decisión de la administración se motiva con una nota visible para ambas partes.

El reembolso concedido al cliente sobre una incidencia corre a tu cargo, hasta el máximo de las ganancias aún pendientes por esa reserva (precio del transporte, menos la comisión de BauBauCar, menos los reembolsos por incidencias ya concedidos). BauBauCar no devuelve sus propias comisiones.

Si la transferencia todavía no se ha enviado, se reduce en el importe reembolsado o se anula si no queda nada.

Si la transferencia ya se ha enviado, autorizas a BauBauCar a revertir el importe reembolsado desde tu cuenta Stripe (reversión de la transferencia), dentro del límite de lo que se te transfirió por esa reserva. La reversión es automática.

Si la reversión no se completa, por ejemplo porque el saldo de la cuenta Stripe es insuficiente, sigues obligado a devolver el importe a BauBauCar. BauBauCar puede compensarlo con las ganancias posteriores que se te deban.

Si el cliente disputa el pago con su banco, la transferencia de tus ganancias queda en suspenso mientras la disputa esté abierta. Debes colaborar facilitando a BauBauCar las pruebas útiles (por ejemplo confirmaciones de recogida y entrega, comunicaciones).

Si la disputa se cierra a favor de BauBauCar, la transferencia se reanuda.

Si la disputa se pierde y la transferencia todavía no se ha enviado, las ganancias no se transfieren.

Si la disputa se pierde después de que la transferencia ya se haya enviado y la causa te es imputable (por ejemplo falta de recogida o de entrega, daños, transporte no realizado según lo acordado), debes devolver a BauBauCar el importe disputado y la comisión aplicada por Stripe por la disputa. BauBauCar puede recuperarlos mediante una reversión desde tu cuenta Stripe o compensarlos con las ganancias posteriores.

Eres el único responsable de tus obligaciones fiscales, de seguridad social y de seguridad relativas a la actividad de transporte.

Perfil público. Puedes añadir una descripción pública de hasta 300 caracteres. No incluyas datos de contacto ni información que lleve el contacto fuera de la plataforma: los correos electrónicos, teléfonos, enlaces, perfiles sociales, direcciones, IBAN, códigos fiscales o números de IVA y matrículas se eliminan automáticamente.

Además debes:

• cumplir el Reglamento (CE) 1/2005 relativo a la protección de los animales durante el transporte y las normas nacionales de aplicación, incluida la aptitud del animal para el viaje, la documentación del viaje y las condiciones del vehículo;
• tener y mantener vigentes las autorizaciones, inscripciones y habilitaciones exigidas para el transporte que realizas, y mostrarlas cuando te las pidan el cliente, BauBauCar o las autoridades;
• rechazar el transporte de un animal no apto para el viaje, informando al cliente y a BauBauCar;
• respetar las fechas, horarios y condiciones acordados y avisar de inmediato al cliente de cualquier retraso;
• usar los datos del cliente solo para realizar el transporte y no conservarlos más tiempo del necesario;
• tratar con respeto al cliente y al animal.

Búsqueda de viajes. La búsqueda solo tiene en cuenta viajes publicados (incluidos los reservados parcial o totalmente) de transportistas activos, verificados y con cuenta Stripe habilitada, con salida dentro del intervalo de fechas buscado, especie compatible, ruta que pasa cerca de la recogida y después de la entrega del cliente y plazas suficientes en el tramo. Los viajes se ordenan, por este orden, según: cercanía de la salida a la fecha buscada; menor distancia total entre los puntos del cliente y la ruta; mayor número de plazas restantes; salida más próxima; identificador. La distancia al cliente y la fecha pesan más porque determinan lo útil que es el viaje para el cliente.

Ofertas. El cliente ve las ofertas recibidas de la más reciente a la más antigua.

Ningún pago a BauBauCar influye en la ordenación. Las reseñas y puntuaciones no influyen en la ordenación.

El cliente puede dejar una sola reseña por reserva completada (puntuación de 1 a 5, comentario de hasta 1.000 caracteres). Puedes verla en la página de la reserva. Las reseñas no se pueden modificar y por ahora no se publican en páginas públicas.

BauBauCar puede suspender tu cuenta, por un tiempo determinado o indefinido, o cambiar el estado de verificación del perfil (por ejemplo a suspendido o rechazado) en caso de incumplimiento de estas condiciones o de la ley, pérdida de los requisitos, riesgos para los animales o para los clientes, fraudes o abusos. La decisión siempre queda motivada internamente.

Con la suspensión de la cuenta o del perfil verificado se cierran las sesiones activas y, mientras dure la suspensión, no puedes publicar, enviar ofertas ni iniciar transportes. Con la suspensión de la cuenta, además, se cancelan los viajes publicados y se retiran las ofertas enviadas. Las transferencias que venzan durante ese periodo no se realizan (sección 7).

Te comunicamos la decisión y los motivos en un soporte duradero (correo electrónico) antes o en el momento en que la limitación o suspensión surta efecto. Para la terminación definitiva de la relación te damos un preaviso de al menos 30 días con los motivos, salvo en los casos en que la ley permite la terminación inmediata (obligaciones legales, razones imperiosas, incumplimientos reiterados).

Puedes impugnar la decisión a través del canal de reclamaciones (sección 14). Si la decisión se revoca, el perfil se restablece sin demora.

Puedes poner fin a la relación en cualquier momento escribiendo a info@baubaucar.com, después de haber realizado o resuelto las reservas ya pagadas.

Puedes presentar reclamaciones de forma gratuita sobre: incumplimiento de estas condiciones o del Reglamento (UE) 2019/1150, problemas técnicos de la plataforma, decisiones o conductas de BauBauCar que te afecten (incluidas suspensiones y rechazos). Escribe a info@baubaucar.com exponiendo los hechos. BauBauCar examina la reclamación y te comunica el resultado por escrito.

Las modificaciones se te comunicarán por correo electrónico con al menos 15 días de preaviso, o un preaviso más largo si son necesarias adaptaciones técnicas o comerciales. Puedes poner fin a la relación antes de que venza el preaviso. Publicar nuevos viajes o enviar ofertas durante el preaviso equivale a una aceptación anticipada, salvo que el preaviso sea más largo para exigir adaptaciones técnicas importantes.

El preaviso no se aplica cuando la modificación viene impuesta por la ley o sirve para afrontar un peligro imprevisto e inminente para la seguridad del servicio, de los clientes o de los animales.

Cada nueva versión de estas condiciones se acepta desde tu panel: mientras no hayas aceptado la versión vigente no puedes enviar ofertas ni publicar viajes. La aceptación queda registrada con la versión y la fecha.

Eres responsable frente al cliente de la realización del transporte y de los daños causados al animal o a los bienes, conforme a las normas sobre el contrato de transporte.

Mantienes indemne a BauBauCar frente a reclamaciones de terceros o sanciones derivadas de tus incumplimientos de la ley o de estas condiciones.

BauBauCar responde del correcto funcionamiento del servicio de intermediación y de las transferencias que gestiona, salvo dolo o culpa grave dentro de los límites permitidos por el art. 1229 del Código Civil italiano.

Estas condiciones se rigen por la ley italiana.

Conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el transportista aprueba específicamente las siguientes cláusulas:

• imposibilidad de retirar ofertas y cancelar viajes (sección 4);
• cancelación del cliente sin ganancias (sección 6);
• suspensión y no realización de las transferencias (sección 7);
• reembolsos a cargo del transportista, reversiones y compensación (sección 8);
• devolución de importes disputados y comisiones (sección 9);
• suspensión y terminación (sección 13);
• modificaciones (sección 15);
• responsabilidad (sección 16).